Гарантии в контент-маркетинге: миф или реальность

Дайте нам четкий прогноз по прибыли на 3 месяца. Дайте гарантию, что ваш контент сработает. Дайте гарантию, что со статьи придут клиенты! 

Так часто говорят заказчики, и мы прекрасно их понимаем. Бизнес считает деньги и имеет право знать, будут ли рентабельным вложения. Однако контент-маркетинг — это долгосрочная стратегия, которая не дает мгновенных результатов.

Гарантии в контент-маркетинге: миф или реальность

Реальные гарантии есть, но они касаются процесса, а не мгновенных результатов. Абсолютных обещаний типа «гарантированный рост продаж» не существует — это миф. Маркетологи, которые это обещают, либо некомпетентны, либо обманывают. А некоторые заказчики хотят некую «волшебную таблетку», а не долгую продуктивную  работу. 

Какие еще гарантии являются стопроцентным мифом?

• «Гарантия ТОП-1 в Google через месяц». Ранжирование зависит от сотни факторов (авторитет сайта, конкурентность ниши, история домена).  
• «Мы гарантируем +10 000 посетителей в первый месяц». Органический трафик растет постепенно (первые результаты — через 3–6 месяцев). 
• «Контент-маркетинг сразу увеличит продажи». Контент привлекает аудиторию, но конверсия зависит от продукта, цены, работы отдела продаж. 

Примеры гарантий в контент-маркетинге  

Контент-маркетинг может гарантировать только то, что полностью зависит от исполнителя.

Гарантия выполнения объемов 

Можно гарантировать создание оговоренного количества контента (например, написание 2 статей в неделю, 2 сторис в день, 1 кейса в месяц). Это базовое условие, которое зависит только от исполнителя.

Обратите внимание: исполнитель может гарантировать написание, но не публикацию, если это от него не зависит. Например, агентство пишет  статьи для блога, версткой  занимается вебмастер заказчика. Или готовит статью для СМИ, дата публикации зависит от редакции. 

В этом случае публикация может затянуться не по вине исполнителя (вебмастер  уйдет в отпуск, СМИ перенесут сроки). Поэтому расчеты обычно делаются в конце месяца по количеству написанных,  а не опубликованных материалов. Агентство написало  —  вправе получить за это деньги. Этот момент обязательно прописывается в договоре, например у нас так:

Как подтвердить:

• Предоставлять контент-план на месяц/квартал.
• Прописать в договоре количество материалов в месяц/квартал.

Еще пример из нашего типового договора:

Гарантия качества контента

Качество — это база. Если копирайтер или агентство не отвечает за качество своей работы, не мот отличить качественный текст от плохого — это явно не ваш исполнитель. 

Можно гарантировать, что материалы будут уникальными, SEO-оптимизированными, коммерчески проработанными, соответствующими ТЗ и стилю бренда.  

• Гарантия уникальности. Например, «Тексты проверяются в сервисах Text.ru или Advego. Уникальность — не менее 95%. Если проверка выявляет плагиат, переделываем материал за свой счет». 
• Гарантия соответствия ТЗ. Например, «Если контент не соответствует техническому заданию, мы бесплатно дорабатываем его в течение 3 дней или возвращаем деньги за материал».
• Гарантия экспертного уровня.  Например, «Статьи пишутся при участии отраслевого специалиста. Если заказчик обнаружит фактические ошибки, мы исправим их в течение 24 часов».

Вот как мы прописываем в коммерческом предложении, что входит в услугу написания статьи: 

Как подтвердить:

• Давать доступ к черновикам перед публикацией.
• Исправлять недочеты в оговоренные сроки.

Гарантии по процессу работы

Организовать рабочие процессы, координировать команду и заказчика — это часть работы агентства, самый настоящий менеджмент. Если процессы буксуют, работа  становится рассогласованной и непродуктивной. 

• Гарантия соблюдения сроков. Например, «Мы гарантируем подготовку и согласование контента за 5 рабочих дней с момента получения всех исходных данных от заказчика. Если сроки нарушаются по нашей вине, следующая публикация предоставляется бесплатно».
• Гарантия согласования контента. Например, «Каждый материал проходит 2 этапа правок. Если заказчик предоставляет правки в течение 3 дней после отправки черновика, мы вносим исправления бесплатно».
• Гарантия конфиденциальности. Например, «Все данные клиента (брифы, аналитика, стратегии) не передаются третьим лицам. В случае утечки информации по нашей вине компенсируем ущерб в размере до 100% стоимости проекта».

Гарантия отчетности

Вы можете обещать клиенту прозрачность работы:

• Регулярные отчеты (раз в месяц).
• Регулярные созвоны (по договоренности).
• Анализ статистики по Яндекс Метрике (трафик, вовлеченность, конверсии).  
• Корректировка стратегии при отсутствии роста. Например, «Если через 3 месяца нет роста трафика (при условии соблюдения графика публикаций), мы бесплатно пересматриваем контент-стратегию и вносим изменения». 

Как правильно формулировать гарантии в договоре

Чтобы клиент понимал, на что он может рассчитывать, важно четко прописывать гарантии в договоре или коммерческом предложении. Приведем конкретные формулировки, которые можно использовать:

1. Конкретные метрики: «Исполнитель обязуется публиковать 8 статей в месяц с уникальностью от 95%».
2. Условия, от которых зависит результат: «Рост трафика возможен при условии, что заказчик своевременно публикует материалы и не вносит правки, ухудшающие материалы».
3. Сроки пересмотра стратегии: «Если через 6 месяцев нет роста трафика, стороны обсуждают корректировку контент-плана».Дополни предыдущий текст примерами гарантий

Баланс между обещаниями и реальностью

Контент-маркетинг — это инвестиция, а не «волшебная таблетка». Чем честнее объяснить клиенту процесс, тем меньше будет недопонимания. Чем прозрачнее гарантии — тем выше доверие клиента и меньше конфликтов.  

Лучшая гарантия — это прозрачность работы, гибкость и готовность корректировать стратегию и ориентация на долгосрочный результат.