Зумеры на рабочем месте: в чем залог успеха

Сегодня банки продолжают исследовать новые пути для роста и применять инновационные подходы, чтобы укрепить свои конкурентные позиции на рынке. Как молодые специалисты помогут в реализации долгосрочных стратегий, и за счет каких компетенций зумеры становятся приоритетным кадровым потенциалом?

Поколение зумеров − это люди, родившиеся в период между 2000 и 2010 годом. Название образовано от английского слова «zoom» — увеличивать, приближать, потому что зумеры буквально с рождения на «ты» со смартфоном и другими гаджетами. Сейчас самым взрослым представителям этого поколения 21-24 года, время их взросления пришлось на довольно благополучный период, а мира без интернета и компьютеров они не видели. Это первое поколение, которое живет в мире технологий и интернета с начала жизни 

Сильнее всего на зумеров в России повлияла цифровизация. Если для миллениалов гаджеты — инструмент решения задач, то для их детей — часть реальной жизни. Интернет — это место знакомства, работы, проведения досуга и неотъемлемая часть повседневного быта зумеров. Через него они видят весь мир и в пару кликов экрана смартфона делятся своей жизнью с окружающими. Это поколение, у которого много свежих идей, новаторский подход и высокая цифровая компетентность. Зумеры являются самым технологически подкованным поколением, а еще они отлично чувствуют мировые тренды.

Зачем банку зумеры?

Скорость и технологичность — это основные принципы работы банков. Согласно различным HR-исследованиям (HH, Deloitte), к 2026 году общее количество сотрудников снизится на 3 миллиона. Это последствия демографической ямы, которая случилась в 90-х. И это значит, что не кандидаты будут бороться за место, а компании за перспективных сотрудников из нового поколения Z. Поэтому, если сейчас зумеры в бизнесе — это необходимость, то в будущем они станут реальностью рынка труда. 

Привлечение молодых и перспективных специалистов — важный аспект работы Ингосстрах Банка. Молодым сотрудникам сложно работать в больших бюрократических машинах, где каждый должен строго следовать регламенту. Им больше подойдут компании, где они могут высказываться, предлагать идеи и решения, давать обратную связь, делиться мнением, что соответствует динамике работы банка. 

Work-life balance — их главный приоритет. В отличие от трудоголиков предыдущих поколений более юные сотрудники ценят возможность отдыхать и успевать жить вне офиса. Поэтому гибридный и удаленный форматы работы им подходят больше всего.

У зумеров активная социальная позиция, они занимаются спортом и в целом пропагандируют здоровый образ жизни. В Ингосстрах Банке активно развито направление благотворительности, сотрудники могут посещать разные спортивные секции (настольный теннис, футбол, Гонку Героев, плавание).

Зумеры хотят развиваться стремительно и приносить пользу. Им критически важен смысл того, что они делают. Молодым специалистам нужен точный ответ на вопрос «Зачем я работаю?». Успех они измеряют не в деньгах, а в том, как они сами отражаются в результатах своей работы. Это то поколение, которое работает ради результата, а не для того, чтобы отсидеть положенные девять часов в офисе.

Если в команде зумер

В команде Банка уже около 9% зумеров, и кредитная организация продолжит увеличивать эту цифру. Например, Банк планирует создавать «Кузницу кадров» в дополнительных офисах.

О чем стоит помнить при работе с сотрудниками до 24 — 25 лет?  В Ингосстрах Банке считают важным: выявлять особенности сотрудника и учитывать их в работе; рассказывать молодым сотрудникам, ради чего работает команда и как результаты зумера влияют на общие достижения подразделения и Банка; уделять сотруднику внимание, проявлять эмпатию, говорить не только о работе и давать честную обратную связь. Кроме того, важно соблюдать договоренности. Сегодня также необходимо учитывать управленческий потенциал сотрудников. Молодые специалисты готовы становиться наставниками, учиться и применять полученные знания, идти на уступки, соблюдать договоренности и быть терпимыми к критике и чужим ошибкам. В будущем это поможет им стать хорошими руководителями. 

При постановке задач зумеру следует учитывать особенности поколения: чаще всего они не могут долго удерживать внимание на чем-то одном и быстро переключаются с задачи на задачу, однако могут заниматься разными делами одновременно. Зумеры мультипотенциальны. Они многое делают хорошо, потому что легко усваивают информацию, хотят расширять кругозор и нуждаются в реализации творческого потенциала. Зумеры лучше усваивают информацию небольшими порциями через короткий контент и яркие образы.

Руководителю (который, скорее всего, относится не к зумерам) важно понимать, что новое поколение имеет другие ценности. Чтобы избежать проблем «отцов и детей», стоит пересмотреть стандартные подходы и изменить некоторые прижившиеся установки. Однако не стоит забывать, что инициатива искать компромиссы и готовность принять «правила игры» должны исходить от обеих сторон. Молодому специалисту нужен лидер-наставник, который готов к смелым решениям и умеет грамотно выстраивать рабочий процесс. Им не важны стаж босса и его возраст, для него руководитель − в первую очередь эксперт и наставник. 

Здоровый фидбэк в работе

Хороший контакт между сотрудником и руководителем работает на благо обеих сторон: первый может получить здоровый фидбэк, чтобы улучшить свои компетенции, а второй — понять, как создать такие условия, которые позволят молодому специалисту развиваться.

Среди методов, которые не работают с поколением зумеров, можно отнести: угрозы (штрафы и порицание создают давление, которое зумеры ощущают как небезопасное), манипуляции (зумеры подходят к рабочим взаимодействиям с позиции взрослого человека: без эмоций и манипуляций, но со взаимным уважением и договоренностями). При работе в крупных компаниях зумеров больше всего интересуют замысел и его воплощение.